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  在国家推进底层管理现代化的浪潮中，科学技能创新正成为破解管理难题、提高服务效能的要害力气。中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）深化贯彻落实党的二十届四中全会精神，以“数智惠民”为实践途径，将5G、人工智能、量子加密等前沿技能深度融入底层管理场景，推进服务形式从“经历驱动”向“数据驱动”跃升，为构建高效、智能、安全的底层管理注入“新质动能”。

  在芜湖，安徽移动以智能东西为抓手，破解传统服务呼应慢、流程繁琐的痛点。在客户申述处理场景中，上线申述认责智能匹配东西，依托TextRank算法毫秒级匹配150余条认责条款，构建7大类46子项标准库，将反诈、费用质疑等高频问题处理功率提高超30%。市民陈女士因增值事务扣费争议建议申述，体系主动生成包括条款根据、处理流程的具体答复，半小时内处理问题，她慨叹：“没想到刚反映完费用疑问，半小时就收到清晰答复，还具体说明晰根据，太省心了！”

  在滁州，智能化服务的质量监测体系经过大言语模型实时解析服务对话数据，精准辨认呼应及时性、事务标准性等要害目标，甚至能感知客户心情动摇。针对套餐疑问、网络覆盖等高频问题，体系主动预警危险并优化流程，推进服务质量向高质量跃升。

  在蚌埠莱特实业公司出产车间，安徽移动将AI视觉技能嵌入底层出产场景，完成危险防控“关口前移”。AI视觉智能剖析渠道经过深度学习技能对安全帽佩带、绝缘手套运用等细节进行毫秒级判别，甚至能捕捉“抽烟”等危险行为。一经发现违规，体系当即触发预警机制，在中控大屏弹出正告画面、语音提示值班人员，并主动截图留存。这一渠道将传统监控的“过后查验”晋级为“实时干涉”，将安全危险危险直接摧残在萌发状况。

  在六安营业厅，智能拾音体系的使用则让服务对话更有“温度”。经过语音辨认与自然言语处理技能，体系将客户咨询转化为结构化数据，完成全量工单批量解析，并从海量对话中发掘优异服务事例，为改善短板供给方向。试点门店上线首月，标准服务份额环比提高8.23个百分点。营业员小李慨叹：“体系让咱们更专心倾听需求，用更专业的服务赢得认可。”

  在黄山，安徽移动以量子加密技能为柱石，为电力、政务等要害范畴打造“无条件安全”传输通道。为国网黄山供电公司量身定做的5G+量子加密使用解决方案，经过5G切片技能完成实时监控类事务时延低于1毫秒、数据准确性达99.99%；量子密钥分发机制保证调度指令、用电信息等敏感数据保密性和完整性100%保证，构建起电力数据传输的“固若金汤”。

  一起，安徽移动经过“政企事务智能运维管家”才能中台，对量子安全设备、5G专线展开实时运维，动态监控设备状况、预警毛病危险，完成全流程智能化管控。量子安全服务才能底座的构建，不只助力电网安全晋级，更推进量子技能向医疗、交通等范畴延伸，为底层管理供给可仿制、可推行的“安全范式”。（安移 文/图）

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