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  在國家推進基層管理現代化的浪潮中，科技創新正成為破解管理難題、提高服務效能的關鍵力气。中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）深化貫徹落實黨的二十屆四中全會精力，以“數智惠民”為實踐路徑，將5G、人工智能、量子加密等前沿技術深度融入基層管理場景，推動服務形式從“經驗驅動”向“數據驅動”躍升，為構建高效、智能、安全的基層管理注入“新質動能”。

  在蕪湖，安徽移動以智能东西為抓手，破解傳統服務響應慢、流程繁瑣的痛點。在客戶申訴處理場景中，上線申訴認責智能匹配东西，依托TextRank算法毫秒級匹配150余條認責條款，構建7大類46子項標准庫，將反詐、費用質疑等高頻問題處理功率提高超30%。市民陳女士因增值業務扣費爭議發起申訴，系統自動生成包括條款依據、處理流程的詳細答復，半小時內解決問題，她慨叹：“沒想到剛反映完費用疑問，半小時就收到明確答復，還詳細說明晰依據，太省心了！”

  在滁州，智能化服務質量監測體系通過大語言模型實時解析服務對話數據，精准識別響應及時性、業務規范性等關鍵指標，乃至能感知客戶情緒波動。針對套餐疑問、網絡覆蓋等高頻問題，系統自動預警風險並優化流程，推動服務品質向高質量躍升。

  在蚌埠萊特實業公司生產車間，安徽移動將AI視覺技術嵌入基層生產場景，實現風險防控“關口前移”。AI視覺智能剖析渠道通過深度學習技術對安全帽佩带、絕緣手套运用等細節進行毫秒級判斷，乃至能捕捉“抽煙”等危險行為。一旦發現違規，系統当即觸發預警機制，在中控大屏彈出正告畫面、語音提示值班人員，並自動截圖留存。這一渠道將傳統監控的“过后查証”升級為“實時干預”，將安全隱患直接扼殺在萌发狀態。

  在六安營業廳，智能拾音系統的應用則讓服務對話更有“溫度”。通過語音識別與天然語言處理技術，系統將客戶咨詢轉化為結構化數據，實現全量工單批量解析，並從海量對話中发掘優秀服務事例，為改進短板供给方向。試點門店上線首月，規范服務份额環比提高8.23個百分點。營業員小李慨叹：“系統讓我們更專注傾聽需求，用更專業的服務贏得認可。”

  在黃山，安徽移動以量子加密技術為柱石，為電力、政務等關鍵領域打造“無條件安全”傳輸通道。為國網黃山供電公司量身定做的5G+量子加密應用解決计划，通過5G切片技術實現實時監控類業務時延低於1毫秒、數據准確性達99.99%﹔量子密鑰分發機制確保調度指令、用電信息等灵敏數據保密性和完整性100%保证，構建起電力數據傳輸的“銅牆鐵壁”。

  同時，安徽移動通過“政企業務智能運維管家”才能中台，對量子安全設備、5G專線開展實時運維，動態監控設備狀態、預警毛病風險，實現全流程智能化管控。量子安全服務才能底座的構建，不僅助力電網安全升級，更推動量子技術向醫療、交通等領域延伸，為基層管理供给可復制、可推廣的“安全范式”。（安移 文/圖）

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